一、方案定位
多渠道统一接入数字员工坐席群：常规问题自动答、知识库供答案、复杂问题人工兜底——客服是企业部署率第一的 AI 场景。
面向有客服体系的电商、SaaS、本地生活企业，以星战现有产品线组合交付；先从可验证的场景切入，再按团队、数据边界与预算逐步扩展。
二、方案构成
本方案由以下产品能力组合，不要求一次性全部上线；可按实际需求拆分采购与部署。
智创 DiWorker
多智能体协作，把重复工序交给数字员工。
SmartCreate DiWorker ↗智脑 WorkMesh企业私有化 AI 大脑，知识、权限与模型留在企业边界内。
SmartBrain WorkMesh ↗智连 OpenAPI统一模型网关，接入 390+ 主流模型，统一计费与配额。
SmartLink OpenAPI ↗三、交付路径
01
现状评估
确认业务目标、数据边界与现有系统，确定首期可验证范围。
02
底座建设
在真实数据与负载上完成组合验证，明确性能、权限与计费口径。
03
场景扩展
按团队和场景分批上线，统一运维、监控与复盘机制。
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